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售后服务政策

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”

售后服务政策


1、售后维修实施方案

?? ?1)我公司电商平台所涉列的商品,在保修期内免费维修

? ? 2)客户如遇我公司销售的保修期内产品需要维修时,可以拨打我公司售后服务电话020-86811466,由我公司客户服务人员在最短的时间内处理商品问题.

??? 3)我公司售后服务人员在接到客户电话后,会第一时间联系厂家或我公司当地维修站点

?? ?4)应急维修响应时间为1个小时,2小时到现场。

?? ?5)维修工作结束后,维修人员会把维修情况告知我司客户服务人员,并出具维修报告,进行备案,同时交由甲方。

?? ?6)维修后7个工作日内,我司客户服务人员进行回访,了解维修后产品使用情况,保证商品功能正常进行。

?? ?7)客户满意度评价


2、售后服务保障承诺 ?

?? ?1)对产品售后服务在规定质保期内属我公司销售、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。?

??? 2)我公司提供所有产品按厂家标准保修,实行三包,在此期间内因产品质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。?

??? 3)365bet提款365bet娱乐场 888365bet线货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题,我方在接到用户任何形式的通知后,4小时内赶到现场并立即开展工作,或免费维修或更换产品,视具体情况而定,以达到用户要求为止。

??? 4)除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。

3、退换货服务承诺及实施细则

我们秉承“降低客户的运营成本”的理念为您服务,满足您的一站式采购需求。我们所售出的商品均为正品行货,与您亲临商场选购的商品一样享有相同的质量保证;含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其他商品按国家有关规定执行。

??? 1)非质量问题退换货,本着客户至上的原则,我公司尽可能帮助客户进行退换货处理。退换货事宜由我公司售后服务部门直接处理.由当地服务站点及时安排取货换货事宜.?保证1小时内响应, 并于24时内处理完毕.

以下情况除外

因客户责任,造成商品外观及外包装,配件及使用性能损坏的货品。

特别订货:应客户的需要、特别购买定制的商品,如直送订单,代客采购等。

手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不予退货。

2) 质量问题退换货, 本着客户至上的原则,我公司无条件进行退换货,并承诺第一时间进行换货处理.所有损失由我公司自行承担.保证1小时内响应,并于24时内处理完毕.

3)退换货时间控制在15天内完成。

4、回收体系

??? 1)各种硒鼓,墨盒,色带,电池,等不可回收利用的危险废弃物统一由我公司负责免费回收;?

??? 2)废旧电脑,打印机,复印机,电话机电路板等各种固体废弃物由公司代为集中存放;?

??? 3)对各种办公设备的泡末,塑料,纸箱等包装物也可以由行政部集中处理;?

??? 4)回收设备及耗材我公司会本着绿色环保的原则处理。

5、投诉处理

当出现商品或售后服务投诉纠纷时,我司会按照服务承诺及合同约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题或商品厂商推诿质量、服务责任时,我公司承担终极责任并提供质量和服务保障。